Η παρουσία οποιασδήποτε επιχείρησης στα social media, με μία, για παράδειγμα, επαγγελματική σελίδα στο facebook, είναι εδώ και χρόνια απαραίτητη. Ο χρήστης των  social media θα ψάξει για πληροφορίες όπως το ωράριο λειτουργίας, τους τρόπους επικοινωνίας και τη διεύθυνση της επιχείρησης. Αν δεν υπάρχει παρουσία της επιχείρησης στα social media είναι πολύ πιθανό αυτό να κοστίσει σε απώλεια εν δυνάμει πελατών.

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο, που μία επαγγελματική σελίδα στο facebook, ή γενικότερα στα social media, προσφέρει είναι η αμεσότητα που υπάρχει στην επικοινωνία με τον πελάτη, μέσω των chats ή των σχολίων. Πρόκειται για μεγάλο πλεονέκτημα, αρκεί να χρησιμοποιηθεί σωστά, γιατί σε διαφορετική περίπτωση μπορεί να έχει τα αντίθετα αποτελέσματα από τα προσδοκώμενα.

Επιπλέον μέσω των social media ανοίγεται ένα τεράστιο πεδίο για marketing και διαφήμιση, με στόχο την προσέγγιση πελατών που θα αυξήσουν τα κέρδη της επιχείρησής σας.